В каком разделе находится статья «Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя»?

Статья находится в разделе «Товары и услуги» каталога DarkCatalog.

Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя

Q: Кто автор статьи «Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя»?

Автор: psupsell. Статья опубликована 09.08.2017.

Категория: Товары и услуги Дата: 09.08.2017, 04:52 Автор: psupsell Рейтинг: 0.0 / 0

Зачем каждому отделу продаж необходимо внедрять скрипты? В этой статье мы рассмотрим какие ошибки могут совершать менеджеры и что необходимо для создания эффективного скрипта телефонного разговора. Здесь Вы получите практические шаги механики изменения телефонных продаж.

Клиенты сами из ниоткуда не появляются. А значит необходимо с ними контактировать. Одни привлекают клиентов через интернет, другие назначает с ними встречи, в любом случае требуются навыки телефонных переговоров. С чего начать обучение персонала при подготовке к телефонному разговору? Для начала отметим, что в компании могут быть холодные, теплые исходящие звонки и входящие звонки. Каждый из таких разговоров должен быть спланирован и оцифрован. Мы проанализировали сотни записей разговоров продавцов наших клиентов и выявили типичные ошибки при холодном звонке: Не представляется и запутывается в целях звонка. У клиента возникает образ компании и нет желания сотрудничать; Начинает продажи по телефону секретарю, добивается email и высылает КП! ЛПР никогда не перезванивает; Придумывает выгоды за клиента и часто слышит «мне это не интересно!»; В разговоре с ЛПР не может найти для него продукт и не считает его потенциальным клиентом; Попадает в «ловушки» возражений ЛПР, перестает верить в продукт/компанию и убивает свою мотивацию звонить; Разговор с клиентом либо заканчивается ничем, либо достигнута одна цель; Такие ситуации можно избежать задействуя скрипты телефонных продаж, так Вы заранее спланируете какие цели достигнет сотрудник и что получит клиент после телефонного разговора. Если возникнут вопросы, всегда будет инструмент как обработать поступившие возражения. Вводя стандарты как продавать по телефону, Вы обеспечиваете себя стабильностью в отношениях с существующими клиентами и привлекаете новых. Проработав один из этапов звонка – доп. продажи, средний чек вырастет до 40%. Итак, что делать чтоб получить эффективный скрипт «холодный звонок»? Формулируем цели звонка. Что должен сделать клиент после разговора с менеджером? Определяем варианты действий менеджера, после разговора с клиентом; Выгоды описываем четким, понятным языком; Проходим все этапы телефонного разговора, отклонения расписываем подробно; Заранее готовим ответы на возможные возражения клиента; Готовим фразы менеджера «закрывающие» разговор на действие клиента Проработка шаблона скрипта для продажи по телефону возможно самостоятельно самой фирмой. Как правило здесь руководитель отдела продаж в течении недели и готовит инструмент для работы отдела. К сожалению не всегда хорошие продажники или управленцы обладают необходимыми компетенциями или временем. Если Вы решили довериться профессионалам, то вот как выглядит обычная схема создания: Изучаем сильные слабые стороны разговора с клиентами; Анализируем записи, ищем точки контроля; Определяем уровень компетенций сотрудников; Разрабатываем рабочий алгоритм телефонных продаж; Проверяем скрипт на легость произношения и скорость; Проверяем прохождение этапов продаж: Представление себя и компании; Перехватывание инициативы; Выявление потребности и ситуации клиента; Использование убедительной аргументации по запросам клиента; Удерживание вовлеченности клиента; Закрывание на сделку/встречу; Осуществление доп продаж; Вовлечение своих продажников в тестирование скрипта; Устанавливление сроков и нормативов для каждого этапа воронки продаж; Исключаем простои и не вовлеченность в процесс; Контролируем динамику базы постоянных и ушедших клиентов; Настраиваем эффективность звонка Прослушивание записей звонков. Рекомендации и корректирующие воздействия для соответствия стандарту; Выборочное прослушивание телефонных разговоров. Рекомендации и корректировки; Эпизодическое прослушивание телефонных звонков. Рекомендации и корректировки; По вопросам создания или настройки системы исходящих звонков, а также создания эффективных скриптов продаж, звоните +7 (343) 382 37 70

Источник: http://avbazarov.ru/

Паспорт статьи

Уникальные данные архива DarkCatalog: надёжность публикации по нашей методике DC Article Score

Статья «Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя» опубликована в разделе «Товары и услуги» каталога статей DarkCatalog. Автор: psupsell. Дата публикации: 09.08.2017. За время пребывания в архиве статья собрала 0 комментариев при рейтинге 0.0 из 5. Материал доступен для цитирования с указанием источника.

Заголовок

Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя

Автор

psupsell

Раздел

Товары и услуги

Дата публикации

09.08.2017

Комментариев

Рейтинг

0.0 / 0

Архив живёт благодаря энтузиастам и таким же хранителям истории, как вы. 🍞 На хлебушек админу

Частые вопросы о статье

О чём статья «Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя»?

Кто автор статьи «Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя»?

Автор: psupsell. Статья опубликована 09.08.2017.

В каком разделе находится статья?

Статья находится в разделе «Товары и услуги» каталога статей DarkCatalog. Все материалы раздела доступны по ссылке.

Можно ли процитировать эту статью?

Да, материалы архива DarkCatalog доступны для цитирования с указанием источника и активной ссылки на эту страницу. Для коммерческого использования свяжитесь с редакцией.

Я автор этой статьи. Как её редактировать?

Напишите на darkcatalog@gmail.com с подтверждением авторства. Редакция предоставит доступ к редактированию или удалит материал по запросу.

АВТОРАМ

Вы автор этой статьи?

Подключите VIP-кабинет автора и управляйте своими публикациями самостоятельно: редактируйте текст, отвечайте на комментарии, добавляйте изображения.

Самостоятельное редактирование статей 24/7
Приоритетная модерация изменений: 1–2 дня
Управление комментариями и ответами
Расширенная статистика просмотров и цитирований

Узнать о VIP-кабинете автора

Комментарии к статье

Всего комментариев: 0. Поделитесь мнением или задайте вопрос автору.

Оставить комментарий

Поделитесь мнением о статье, задайте вопрос автору или дополните материал.

Как начать продавать по телефону. Руководство для руководителя

Паспорт статьи

Частые вопросы о статье

Вы автор этой статьи?

Комментарии к статье

Оставить комментарий

Похожие статьи в разделе «Товары и услуги»