Партнёры страницы
Автомобильный рынок ответил спадом на ухудшающееся состояние экономики еще в 2013 г. С тех пор ситуация только ухудшилась. Бороться за выживание приходится не только автодилерам, но и всем сервисам, связанным с ремонтом и обслуживанием транспортных средств.
Если в период высоко спроса на рынке ремонтных услуг основной акцент был сделан на технические аспекты, то сейчас на первый план выходит общение с клиентом. Качественно обслуживать технику сейчас недостаточно. Необходимо создавать у заказчика приятные эмоции от посещения сервиса.
Грамотно выстроенные отношения позволяют надеяться, что клиент обратиться в сервис еще раз и порекомендует его своим знакомым. Социологический опрос последних нескольких месяцев показал, что по состоянию на 30 сентября 2015 г. индекс удовлетворенности клиентов http://www.altauto.ru равен 85-88%.
Самое существенное влияние на показатель удовлетворенности заказчика работой автосервиса оказывает параметр пунктуальности. Выполнить работу в срок нам помогает наличие запчастей, хорошо оборудованный цех и профессионализм штатных мастеров.
Отладка программы быстрого обслуживания клиентов в АльтАвто еще продолжается, поэтому отдельные случаи задержки выдачи автомобиля случаются. Именно поэтому индекс удовлетворенности не достигает желаемой величины в 90-95%.
В ходе опроса постоянных клиентов удалось выяснить, что на степень их доверия влияет и неизменный состав сотрудников сервиса. Действительно, текучка в компании минимальная. Многие сотрудники работают более 5 лет. Их общение с заказчиками неизменно вежливое, спокойное, корректное.
Мы всегда следуем правилу, что клиент прав в любой ситуации. Мы идем навстречу заказчику в любой спорной ситуации. Главное в нашей работе, чтобы покупатель чувствовал заботу о нем. Поэтому дополнительный знак внимания никогда не будет лишним.
Паспорт статьи
Уникальные данные архива DarkCatalog: надёжность публикации по нашей методике DC Article Score
Статья «Работа автосервиса при падающем рынке» опубликована в разделе «Статьи» каталога статей DarkCatalog. Дата публикации: 30.10.2015. За время пребывания в архиве статья собрала 0 комментариев при рейтинге 0.0 из 5. Материал доступен для цитирования с указанием источника.
| Заголовок | Работа автосервиса при падающем рынке |
| Раздел | Статьи |
| Дата публикации | 30.10.2015 |
| Комментариев | 0 |
| Рейтинг | 0.0 / 0 |
0
DC Article Score
расчёт…
Архив живёт благодаря энтузиастам и таким же хранителям истории, как вы.
🍞 На хлебушек админу
Частые вопросы о статье
О чём статья «Работа автосервиса при падающем рынке»?
Как автосервис ориентируется на клиента в кризис Полный текст доступен в блоке выше.
Кто автор статьи «Работа автосервиса при падающем рынке»?
Автор не указан в карточке. Статья опубликована 30.10.2015.
В каком разделе находится статья?
Статья находится в разделе «Статьи» каталога статей DarkCatalog. Все материалы раздела доступны по ссылке.
Можно ли процитировать эту статью?
Да, материалы архива DarkCatalog доступны для цитирования с указанием источника и активной ссылки на эту страницу. Для коммерческого использования свяжитесь с редакцией.
Я автор этой статьи. Как её редактировать?
Напишите на darkcatalog@gmail.com с подтверждением авторства. Редакция предоставит доступ к редактированию или удалит материал по запросу.
АВТОРАМ
Вы автор этой статьи?
Подключите VIP-кабинет автора и управляйте своими публикациями самостоятельно: редактируйте текст, отвечайте на комментарии, добавляйте изображения.
- Самостоятельное редактирование статей 24/7
- Приоритетная модерация изменений: 1–2 дня
- Управление комментариями и ответами
- Расширенная статистика просмотров и цитирований
Комментарии к статье
Всего комментариев: 0. Поделитесь мнением или задайте вопрос автору.
Оставить комментарий
Поделитесь мнением о статье, задайте вопрос автору или дополните материал.